O systemie e-Reklamacje

System eFire e-Reklamacje to System wspomagający proces obsługi reklamacji i zgłoszeń serwisowych. Składa się z dwóch zasadniczych części:

- Front WWW - aplikacji udostępniana klientowi za pomoca zwykłego linka WWW, który wysyłany jest zaraz po rejestracji. Dzięki niemu klient ma dostępną konsolę, w kórej może:

  • wyszukać rozwiązanie problemu jeżeli jest on typowo i do usunięcia przez klienta samodzielnie,
  • złożyć nowe zgłoszenie serwisowe,
  • sprawdzić status złożonego zgłoszenia.

- Back Office - jest to konsola administracyjna w formie aplikacji WWW. Dzięki niej można:

  • zarządzać zgłoszeniami serwisowymi lub złożyć nowe,
  • zarządzać bazą wiedzy o najczęstszych problemach i ich rozwiązaniach, produktach oraz kategoriach,
  • zmienić parametry programu i informacje o serwisie.

 

Kluczowe obszary w systemie eFire e-Reklamacje:

 

eFire e-reklamacje infografika

 

Najprostszy system obsługi reklamacji w konfiguracji i wdrożeniu

  • system gotowy do użycia - rozpocznij pracę natychmiast

  • brak czynności wstępnych - baza systemu będzie konfigurować się w trakcie używania

  • efekty pracy systemu będą rosnąć wraz z czasem

 

System został zbudowany w oparciu o rzeczywiste doświadczenia w prowadzeniu biznesu w Internecie.

Problemy:

  • Ok. 30% zgłoszeń reklamacyjnych dotyczy błędów obsługi a nie wad produktu.
  • Dla niektórych produktów są to systuacje nagminne.
  • Użytkownicy nie czytają instrukcji.
  • Niektóre produkty są trudne lub nieintuicyjne w obsłudze.
     

Efekt – zgłoszenie reklamacji, konieczność indywidualnej komunikacji i strata czasu. Nasza propozycja rozwiązania problemów:

  • Daj uzytkownikowi szansę rozwiązania problemu samodzielnie.
  • Buduj bazę problemów i ją udostępniaj.
  • W przypadku braku rozwiązania przyjmij i obsłuż zgłoszenie.
  • Udostępnij w prosty sposób klientowi informację o stanie realizacji zlecenia – bezpiecznie ale bez żmudnej rejestracji i zapamiętywania kolejnego hasła.
  • Zwiększaj zadowolenie klientów i oszczędzaj czas.

 

Minimum nakładów środków, maksimum korzyści.

 

Kontakt: admin@efire.pl

Serwis eFire.pl jest częścią projektu ledfire.pl firmy LEDFire, Wrocław. Wszelkie prawa zastrzeżone.